Garantías y Devoluciones
Política actualizada · Junio 2026 · PC Noceratti SPA
1. Garantías
PC Noceratti garantiza el funcionamiento de todos los productos comercializados por un plazo de 6 meses a partir de la fecha de compra, conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
Primeros 7 días — Gestión directa PC Noceratti
Si el producto presenta una falla de fábrica dentro de los primeros 7 días corridos desde la recepción, será evaluado por nuestro equipo técnico para reemplazo inmediato según stock disponible. En este plazo, PC Noceratti gestiona directamente la solución sin que el cliente deba contactar a la marca.
Después de 7 días — Garantía vía fabricante (RMA)
Pasados los primeros 7 días y dentro del período de garantía (6 meses), la garantía debe tramitarse a través del proceso de RMA (Return Merchandise Authorization) del fabricante. Cada marca tiene su propio centro de servicio autorizado en Chile con plazos y procedimientos distintos.
✅ PC Noceratti gestiona el RMA por ti
A diferencia de la mayoría de las tiendas, nosotros recibimos tu producto y gestionamos el proceso de RMA con la marca por ti. No tienes que buscar la oficina de la marca ni hacer el trámite solo. Tú nos entregas el producto y nosotros nos encargamos.
- Paso 1: Trae el producto a nuestro taller (Av. Irarrázaval 4888, Of. 207, Ñuñoa) o coordina el envío.
- Paso 2: Nuestro equipo verifica la falla y gestiona el RMA directamente con el fabricante.
- Paso 3: Te notificamos el estado del proceso y te entregamos el producto reparado o reemplazado.
⚠️ IMPORTANTE SOBRE PLAZOS DE RMA
Los tiempos de resolución del RMA dependen exclusivamente de cada fabricante, no de PC Noceratti.
Algunas marcas resuelven en 5-10 días hábiles, otras pueden demorar hasta 30-45 días dependiendo de la disponibilidad de repuestos o stock de reemplazo. PC Noceratti actúa como intermediario y facilitador del proceso, pero no puede garantizar plazos que dependen del fabricante. Te mantendremos informado del estado en todo momento.
Requisitos para hacer válida la garantía
- Presentar boleta o factura de compra emitida por PC Noceratti.
- El producto no debe presentar daño físico, intervención de terceros ni señales de mala manipulación.
- Aplican las consideraciones técnicas específicas detalladas en la sección de Excepciones (pines doblados, voltaje, píxeles, etc.).
2. Devoluciones y Cambios — 30 Días
Tienes 30 días corridos desde que recibes tu producto para solicitar un cambio o devolución. Aplica para la mayoría de los productos de nuestra tienda.
⚠️ CONDICIÓN FUNDAMENTAL PARA DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO
El producto NO puede haber sido abierto.
La caja debe encontrarse en el estado original tal como salió del distribuidor, con todos sus sellos, embalajes y accesorios intactos.
Si el producto fue abierto, usado y no presenta falla técnica, NO podrá acogerse a la política de devolución por arrepentimiento. Esta condición aplica sin excepción.
✅ Sí se acepta devolución cuando:
- Falla de fábrica: el producto llegó defectuoso o dejó de funcionar sin intervención del cliente.
- Error en la descripción: el producto recibido no coincide con lo publicado en la tienda.
- Arrepentimiento (30 días): el cliente no quiere el producto, siempre que NO haya sido abierto y la caja esté en estado original con todos sus sellos intactos.
❌ No se acepta devolución cuando:
- El producto fue abierto, usado y no presenta falla técnica.
- El embalaje, sellos o accesorios originales están dañados, incompletos o ausentes.
- La devolución es por incompatibilidad con el equipo del cliente (verificar compatibilidad antes de comprar).
- Han pasado más de 30 días corridos desde la recepción.
- El producto fue dañado por mala manipulación, voltaje incorrecto o uso indebido.
3. Gastos de Devolución
| Motivo de devolución | ¿Quién paga el envío? |
|---|---|
| Falla de fábrica o error en descripción | PC Noceratti asume el costo de envío — sin costo para el cliente |
| Arrepentimiento (producto cerrado, en estado original) | El cliente asume el costo de envío de devolución |
4. Forma de Reembolso
Una vez aprobada la devolución, el cliente elige la forma de reembolso:
- Reembolso al medio de pago original (transferencia, Webpay). El plazo depende del medio utilizado.
- Nota de crédito para usar en futuras compras en PC Noceratti.
5. Productos con Restricciones y Excepciones
Por la naturaleza de ciertos productos informáticos, las siguientes categorías tienen condiciones especiales:
💾 Unidades de almacenamiento (SSD, HDD)
PC Noceratti no se responsabiliza por pérdida de datos. El respaldo de información es responsabilidad exclusiva del cliente antes de cualquier trámite de garantía o devolución.
⚡ Fuentes de poder
No aplica garantía por fuentes quemadas debido a mala configuración de voltaje (220v). Verificar la configuración de voltaje antes de conectar.
🔧 Placas madre y procesadores
No se acepta garantía por pines doblados. Los fabricantes certifican que salen perfectos de fábrica; cualquier doblez se considera mala manipulación del cliente.
🖥️ Monitores
La garantía por píxeles quemados aplica a partir de 3 o más píxeles defectuosos, según estándares internacionales de los fabricantes.
🎮 Software y licencias digitales
Las descargas electrónicas, licencias de software y productos digitales no son reembolsables una vez entregado el código o activada la licencia.
📦 Productos reacondicionados / Open Box
Los productos informados como reacondicionados, open box o segunda mano no aplican para devolución por arrepentimiento. Solo aplica garantía por falla.
6. ¿Cómo solicitar una devolución?
- Paso 1: Escríbenos por WhatsApp o al correo contacto@pcnoceratti.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Paso 2: Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Paso 3: Si es aprobada, te indicaremos cómo enviar o traer el producto al taller (Av. Irarrázaval 4888, Of. 207, Ñuñoa).
- Paso 4: Una vez recibido e inspeccionado, procesamos el reembolso o cambio en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Política vigente desde junio 2026 · PC Noceratti SPA · Av. Irarrázaval 4888, Of. 207, Ñuñoa, Santiago